本人于2020年9月购入三星zfold2 5g手机，一直以来使用良好。近日突然出现内屏无法显示（内屏上滑多任务切换仍有震动反馈），外屏及其系统功能各项使用正常，随将其送往本地售后服务中心，本地售后服务中心表示无法维修，需要返厂，随后本人同意返厂。之后，接到一家名为广州图腾的公司，说是三星的售后，告诉我手机需要更换屏幕总成，说手机进水，在我要求下，发来手机进水图片，同时，沟通中，我表示是否可使用优惠换屏服务，该公司表示可以使用，但使用后手机将失去保修，我表示同意。随后，又打来电话，说不可使用，必须自费维修。本人要求先将手机返回本地售后维修中心，随即拨打400电话向官方客服投诉该情况，但目前官方任未调查完。

情况如下：

1、本地售后服务人员，在操作中将本人sim卡卡槽折断，因本人有当面已取出过一次sim卡并重置手机，工作人员要sim卡激活为由再次拔插sim卡导致卡槽折断，只能表示赔偿一个新的卡槽。

2、没有提供宣传中的高端备用机，只给了一个6-7年前的三星c7手机，并且还是摄像头故障的手机，导致无法扫码支付等日常使用，只能迫使购买一部新手机先暂时使用，此处涉及虚假宣传。

3、质疑第三方外包售后资质和服务水平，根据发来的进水图，我咨询手机行业人员，该位置是听筒，但本人听筒喇叭等其他系统功能一切正常，为何进水不是听筒先坏而是屏幕？本人怀疑第三方外包售后有故意损坏用户手机嫌疑，通过要求自费维修来谋取利益。同时以不合理霸王条款要求用户放弃保修，涉嫌欺诈。或者是否存在因本地售后因sim卡折断一事，故意串通广州图腾意图造成本人更大的损失？

4、本人将问题投诉至400官方客服后，官方客服表示将调查，调查多日后，仍无结果，并在电话中表示三星的官方客服也打不通所谓的广州图腾这家第三方外包售后公司的电话，如果该公司真的作为三星的外包售后，官方为何迟迟无法联络上？

三星今年在国内打了不少fold2的广告，足见在中国市场发力的决心。但如此售后服务水平，怎能对得起1万多买手机的高端客户？